De customer contact sector ondergaat veel veranderingen door technologische automatiseringen zoals chat bots en voice assistants. Nu daar ook nog eens een wereldwijde pandemie bij komt, vroeg Steven Van Belleghem zich af hoe de toekomst van customer contact centers er uit ziet. Hij probeerde dat niet zelf te beoordelen maar liet zes experts aan het woord.

Van Belleghem interviewde José Teunissen (Bol.com), Karin Van De Velde (Callexcell), Hans Cleemput (Belgian Customer Contact Association), Gianni De Gaspari (Viata), Frank Plehiers (ING) en Gesner Filoso (Teleperformance). Uit deze interviews trok hij conclusies over technologie, community, work-life balance en meer.

Je leest het volledige artikel op de blog van Steven Van Belleghem.