Scholenproject

Op 15 september 2017 houdt Contactcentres.be samen met het Katholiek Onderwijs Vlaanderen het allereerste Scholenproject Seminar, waarbij we de samenwerking toelichten en een aantal praktijkcases vanuit de scholen en de contact centers presenteren. We sluiten af met een speed-dating tussen de scholen en de contact centers voor de stageplaatsen van 2016/2017.

shadow
Scholenproject

Meer dan 400 leerlingen schreven zich in 2014 in voor de nieuwe richting “Klantendienst medewerker” binnen het BSO. Het is een eerste succes binnen de unieke samenwerking tussen de contact center sector en de onderwijswereld…

Het Scholenproject is een initiatief van Contactcentres.be en het Katholiek Onderwijs Vlaanderen. Hoewel er in België meer dan 90.000 mensen werkzaam zijn in een contact center was er tot 2014 geen enkele opleiding binnen het onderwijs. Sinds 2014 verzorgt het Katholiek Onderwijs Vlaanderen de opleiding tot ‘medewerker klantendienst’ in de derde graad van het voltijds beroeps secundair onderwijs ‘Kantoor en Verkoop’. Onderwijs en bedrijfssector hebben de leerplandoelstellingen samen opgesteld. Ze zijn geformuleerd als te bereiken beroepscompetenties, wat betekent dat de leerlingen die het diploma op zak hebben over de nodige kennis en vaardigheden beschikken om onmiddellijk aan de slag te gaan.

De opleiding beantwoordt aan de stijgende vraag op de arbeidsmarkt en is het resultaat van een unieke en intense samenwerking tussen de bedrijfssector van de contactcenters en verschillende onderwijsinstellingen. Het project, dat steunt op de nieuwste pedagogische inzichten en volledig afgestemd is op de behoeften van het bedrijfsleven, kan rekenen op een grote belangstelling.

Voor de 24 scholen zoekt Contactcentres.be bij haar leden nog steeds naar stageplaatsen waar de 6de- en 7dejaars studenten het contact center vak in de praktijk kunnen ervaren. Dit kan zowel bij inhouse als facilitaire contact centers en de stages kunnen én inbound én outbound activiteiten bevatten, of een mix van beide…

In samenwerking met

Contactcentres.be werkt samen met 23 scholen uit het BSO (Beroeps Secundair Onderwijs) over heel Vlaanderen. De optie klantendienstmedewerker is sinds 2014 toegevoegd aan het leerpakket van de 5de en 6de leerjaren Kantoor.

shadow

Het PHTI in Gent is de eerste provinciale school die meegestapt is in het Scholenproject. Het is ook de enige school die de optie klantendienstmedewerker aanbiedt in de derde graad als een 7de specialisatiejaar, met een stageperiode van 9 weken!

shadow

Ook de VDAB, de Vlaamse Dienst voor Arbeids Bemiddeling, is mee ingestapt in het scholenproject. Zij bieden via hun regionale opleidingscentra de opleidingen tot klantendienstmedewerker aan voor werkzoekenden.

shadow

Aantal leerlingen

404
BSO 2014/2015
229
BSO 2015/2016
27
PHTI 2015/2016