Genesys, le leader mondial des solutions ‘omni-canal’ pour l’expérience client et les centres de contact, a récompensé lors du G-Summit Amsterdam quelques-uns de ses clients et partenaires. Les sociétés Dimension Data België, Mercedes-Benz, Eneco, DealerDirect et Achmea ont chacune reçu leur prix lors du plus grand événement dédié à l’expérience client ayant réuni les clients, partenaires et autres relations de Genesys au «Beurs de Berlage».

La remise des prix était le point d’orgue d’un programme informatif et inspirateur auquel ont largement contribué les conférenciers Merijn te Booij, CMO de Genesys; Martine Ferment de l’association «Stichting Klantinteractie Research Nederland» et le navigateur Gerd Jan Poortman.

Kim de Boer, Senior Director Sales Benelux : «Genesys doit sa réussite à ses clients et à ses partenaires. C’est devenu une tradition de marquer une fois par an notre appréciation et notre admiration pour leur engagement, leur expertise et leur capacités innovatrices en décernant un certain nombre de prix. C’est un grand honneur et un vrai plaisir de pouvoir coopérer avec des organisations aussi fortes.»

Genesys Partner Award 2018

Le prix « partenaire » a été attribué à Dimension Data Belgique. Cette société n’atteint pas seulement un niveau très élevé en matière de satisfaction client, mais réussit également à convaincre de plus en plus d’organisations des qualités de la plateforme Genesys « PureEngage ». Dimension Data Belgique a également ajouté la solution « PureConnect » à son offre de service.

Genesys PureEngage Award 2018

Le Mercedes-Benz Customer Assistance Center (MBCAC) situé à Maastricht fournit aux chauffeurs des voitures personnelles et des camions, ainsi qu’à ses concessionnaires en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, une assistance routière et un service à la clientèle. Il y a quelques années, MBCAC a débuté sa coopération avec Genesys par la mise en place de la solution « Workforce Management ». Actuellement, le centre utilise également les applications Genesys pour l’optimisation de ses interactions avec le client. Le Mercedes-Benz Customer Assistance Center reçoit le prix « PureEngage » pour le déploiement réussi de Genesys au sein de son organisation tant en Asie et qu’en Amérique du Nord et en Amérique du Sud.

Genesys PureConnect Award 2018

La société Eneco mérite sa récompense pour l’utilisation stratégique de la plateforme « PureConnect », notamment par l’intégration de celle-ci avec Facebook Messenger et leur environnement en ligne, ce qui a diminué de 10% les nombre des appels téléphoniques des clients et augmenté la satisfaction client.

Genesys PureCloud Award 2018

DealerDirect a opté résolument pour la flexibilité de la solution « PureCloud ». Très exigeante, la société met la barre très haut tant pour elle-même que pour ses partenaires, ce qui résulte dans une utilisation optimale des toutes les possibilités et fonctionalités de la plateforme. C’est donc à juste titre que DealerDirect remporte le prix « PureCloud ».

Genesys Moments Connected Award 2018

Il y a 17 ans, Achmea était l’un de premiers clients de Genesys en Hollande. Entre-temps, la société a mis en place les solutions de Genesys dans toutes ses divisions et marques. Par ce prix, Genesys souhaite exprimer son appréciation pour cette relation constructive et durable.