+32 489 317 043
/
Contact Us
Contactcentres.be Contactcentres.be Contactcentres.be
Navigation
  • Nieuws
  • Wie zijn we?
  • Leden
  • Lidmaatschap
  • Events
  • Kenniscentrum
  • Jobs
  • Congress 2019
    • Congress 2018
    • Congress 2017
    • Congress 2016
  • Awards 2019
  • Next Post
  • Previous Post

Primeur: Genesys Workforce Management met AI voor de snelste en meest accurate forecasting

Naarden, 1 november 2018— Genesys (www.genesys.com), wereldwijd leider in oplossingen voor omnichannel customer experience en contact centers, introduceert vandaag als eerste in de branche een forecasting en schedulingservice voor workforce management op basis van artificial intelligence (AI). Door nu gebruik te maken van AI voor het voorspellen van de beste personeelsroosters met een ongekende snelheid en accuratesse besparen bedrijven veel tijd en geld. Deze functionaliteit is nu beschikbaar in Genesys Automated Forecasting en Scheduling, de vaandeldrager in de Winter Innovations, allemaal gericht op het ondersteunen van medewerkers in slimmer werken door AI en automatisering.

Volgens Peter Graf, Chief Product Officer van Genesys: “We zorgen dat bedrijven, groot en klein, hun totale AI-strategie kunnen realiseren op één platform. Met onder andere voicebots en chatbots, workforce management en predictive analyse introduceren onze Winter Innovations een serie applicaties die op grote schaal de belofte van AI waarmaken. Nog mooier is dat onze AI-innovaties samenwerken en data delen die de ervaring van klanten en medewerkers verrijken en tot exponentieel betere bedrijfsresultaten leiden.”

Recent onderzoek van Call Centre Helper geeft aan dat op dit moment meer dan 50% van de ondernemingen gebruik maakt van moeizame, handmatige methodes voor forecasting van de personeelsbezetting voor klantgerichte afdelingen als service, sales en marketing.

Automatisering op het werk

Genesys Automated Forecasting vergelijkt meer dan 25 methodes, evalueert honderdduizenden van potentiële forecasts en selecteert de juiste forecast in minder dan 30 seconden – met slechts één klik.

Deze functionaliteit ligt lichtjaren voor op het aanbod van concurrenten die over het algemeen maar maximaal drie methodes vergelijken en uren, soms zelfs dagen, nodig hebben om resultaten te genereren. Genesys Automated Forecasting is meest precieze oplossing in de huidige markt met een bewezen accuratesse van 95-97% en dat ligt ruim boven de standaard in de markt.

De aanvulling op Genesys Forecasting, Automated Scheduling, vertrouwt ook op AI-modellen voor het produceren van roosters, is zestig keer sneller dan traditionele methodes. Bedrijven kunnen nu in een paar minuten een geoptimaliseerd rooster creëren, uren minder dan andere leveranciers nodig hebben met hun oude, op regels gebaseerde algoritmes. Genesys Automated Scheduling betekent een revolutie voor het proces waarmee contact center planners meerdere roosters tegelijk vergelijken en direct updates kunnen toepassen om in te springen op onverwachte veranderingen in beschikbaarheid van personeel.

Innovatieve Game Changer

“Genesys Automated Forecasting and Scheduling is een game changer,” zegt Ken Landoline, principal analyst  Customer Engagement bij researchbedrijf Ovum. “Op zijn best is het oude proces arbeids- en tijdsintensief en op zijn slechtst vol menselijke fouten. Deze nieuwe Genesys-oplossing voor geautomatiseerde forecasting en scheduling zet het ouderwetse, personeelsintensieve proces op de helling en maakt medewerkers vrij voor activiteiten die meer waarde opleveren. Voor bedrijven biedt het een mooi rendement – efficiënter maar ook kostenbesparing op agenten die niets te doen hebben, overbezette medewerkers en gefrustreerde klanten.”

Genesys Automated Forecasting and Scheduling is één van de honderden Winter Innovations die de komende maand beschikbaar komen als cloud services in het totale product portfolio, waaronder PureCloud, PureConnect en PureEngage. Deze levering via de cloud maakt dat klanten nieuwe functionaliteit en diensten snel en eenvoudig kunnen toepasen.

Een kerncomponent van verschillende Winter Innovations is Kate, het Genesys AI Platform, waarmee bedrijven AI holistisch kunnen integreren in hun infrastructuur. Andere topinnovaties die door Kate worden verrijkt zijn:

  • Geautomatiseerde agenten – Automatiseer conversaties met klanten met het gebruik van eigen voicebots en chatbots van Genesys of derde partijen, waaronder Google Contact Center Ai en Amazon Lex, via telefoon, smart speaker, laptop, tablet of app.
  • Geautomatiseerde hulp voor agenten – Ontworpen voor het verbeteren van de medewerkerservaring – virtuele assistenten op basis van AI kunnen nu meeluisteren en automatisch de juiste informatie boven water halen of suggesties doen voor de beste volgende actie om agenten realtime te helpen bij het oplossen van klantproblemen.
  • Predictive engagement en prospect conversie – gebruik makend van machine learning kunnen bedrijven hun prospect journeys beter managen en vormgeven. Gebruik predictive uitkomstscores voor het verbeteren van de ROI en de conversie van meer sales door prospects op het juiste moment in hun journey te benaderen via chat, callback of contentaanbod.
  • Performance DNA met Predictive Routing – door integratie van Performance DNA en op machine learning gebaseerde Predictive Routing, wordt het matchen van medewerkers en klanten sterk verbeterd. De doelprofielen kunnen worden uitgebreid met factoren als afhandeltijd en complexere factoren zoals kennis van de medewerker, feedback, individuele wensen en geleverde prestaties.

Daarnaast zijn er nieuwe integraties met top-messaging applicaties. Dat maakt het toevoegen van dit groeiende kanaal eenvoudig terwijl de efficiëntie groter wordt door automatisering met voicebots en chatbots van Genesys. PureCloud-klanten kunnen nu communiceren met klanten via LINE, Twitter en Facebook. Bovendien is Whatsapp nu beschikbaar in PureEngage, naast Apple Business Chat, WeChat, LINE, Facebook en Twitter.

Registreer voor het Genesys Winter Innovations webinar op 14 November 2018  voor een overzicht van het nieuwe Genesys Automated Forecasting and Scheduling en om meer te horen over wat er nieuw en in aantocht is bij Genesys.

06/11/2018 / Uncategorized
Like this post!

Share the Post

About the Author

Customer Contact

Related Posts

Read More
Genesys ‘Workforce Management’ avec IA permet la prévision la plus rapide et la plus précise des horaires
Read More
De laureaten van de Belgian Customer Contact Awards 2019
Read More
Les inscriptions au G-Summit Amsterdam sont ouvertes
Read More
Klantcontact in coronatijden
Read More
Introduction de la Transparence en temps réel pour une meilleure gestion ‘cloud’
Read More
Plantronics en Polycom gaan verder als Poly
Read More
De genomineerden van de Belgian Contact Center Awards 2018 zijn bekend!
Read More
METRO sur le métier de collaborateur dans un centre de contact
  • Next Post
  • Previous Post

Search

Calendar

January 2021
M T W T F S S
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
« Dec    

Categories

  • Contactcentres.be (31)
  • Media (1)
  • VBO/FEB (2)

Tags

contact center corona crisiscentrum IPG klantcontact klantendienst Pieter De Crem tele-werk

Recent Posts

  • Contact Center CEO genomineerd voor Trends Manager van het Jaar
  • Meer inzetten op tele-werk? VBO meet impact corona op menselijk kapitaal
  • Veel minder aanmeldingen op Bel Me Niet Meer lijst sinds Corona
  • Customer Contact Congres verplaatst naar 18 maart 2021
  • De ‘Connected Experience’ bij nieuwe Customer Contact lid QuandaGo

Latest Tweets

Wendbaar Voor Morgen-onderzoek – Klanten aan expertises koppelen bij Yuzzu – Belgische voice analytics beloond – Sc… https://t.co/qIe4b3h22c

Customer Contact Belgium 10 days ago

Customer Contact’s Online New Year’s Reception – 20/01/2021 – 17.00 – 18.30 – Surprise for 50 first participants – https://t.co/Ld8SbGxnqi

Customer Contact Belgium 17 days ago

LAST CALL! Robotic Process Automation in your customer contact – 10/12/2020 – 11.00 – 13.00 – Free Webinar – Introd… https://t.co/kth3L5GpSE

Customer Contact Belgium 2 months ago

Meer klanten De Lijn vinden antwoord op vraag – Impact corona op menselijk kapitaal – Meer tijd en focus op complex… https://t.co/LAa6NpcGJR

Customer Contact Belgium 2 months ago

Robotic Process Automation in your customer contact – 10/12/2020 – 11.00 – 13.00 – Free Webinar – Introduction to R… https://t.co/xXTgIzPrNu

Customer Contact Belgium 2 months ago

Access All Areas: Colruyt Group – 18/11/2020 – 11.00 – 12.30 – Webinar – impact corona on the Colruyt contact cente… https://t.co/TiF5BNioiB

Customer Contact Belgium 3 months ago

Newsletter

Blijf op de hoogte van alle nieuws en geplande evenementen…

Recevez notre actualité dans votre boîte mail…

Volg ons:

Over ons

Contactcentres.be is dé sectorvereniging voor alle contact centers in België. Wij verdedigen de belangen van de inhouse en de facilitaire contact centers. Wij streven ernaar om klanten een waardevol contactmoment aan te bieden. En wij willen er voor zorgen dat een contact center medewerker zijn job met plezier en passie uitoefent.

Onze Speerpunten

– verdedigen van de sectorbelangen
– verhogen en promoten van werkgelegenheid
– bieden van opleidingen
– uitdragen van een positief imago
– voeren van een proactieve communicatie
– bewaken van de kwaliteit

Binnenkort

  • Thu
    18
    Mar
    2021

    Customer Contact Congress - "The Customer Contact Score"

    9.00-19.00Technopolis, Mechelen
show events page

Newsletter Archive

Contactcentres.be - WordPress site developed by CenCe BVBA © 2021