Le cocktail de nouvel an organisé le 23 janvier, était l’occasion idéale pour présenter, ensemble avec notre équipe de Qualité, la première édition de la Charte de Surveillance de Qualité pour la Belgique, rédigée par des spécialistes et des experts de terrain.

« On a déjà beaucoup parlé de ce qui est permis et de ce qui ne l’est pas en termes de surveillance de qualité lorsqu’il s’agit des contacts que nous entretenons avec nos clients. C’est pour cette raison que nous, en tant qu’organisation professionnelle, ont estimé qu’il était de notre responsabilité de rédiger un document univoque expliquant en langage clair ce qui est légal et ce qui ne l’est pas. Mais ce n’était pas notre seul objectif. Car il est tout aussi important de connaître les meilleures pratiques des entreprises dont la surveillance de qualité fait depuis longtemps partie intégrante de leur fonctionnement », précise Caroline De Roose, présidente de Customer Contact.

Des experts ont uni leurs forces pour rédiger la Charte de Surveillance de Qualité

L’année passée, Karolien Fievez (Team2Lead) a pris l’initiative de réunir les différentes parties autour de la table. Frédéric Devroye (MyQM) assisté par Adeline Goemans (iKanbi) et Christophe Veyer (Wabco-Transics), a donné vie au concept.

Les autres membres de l’Équipe de Qualité ont apporté leur contribution et donné leur avis sur la première version du document. Filip Denutte (PIDPA), Kay Amys (24+, KBC Group), Bernadette Lenders (Keytrade Bank), Kieran Aerts (Keytrade Bank), Mieke Igodt (Wabco-Transics), Katrien Lenaerts (anciennement Callexcell, aujourd’hui CEO Nacademy).

Une fois finalisé, le texte a été revu par le spécialiste en RGDP Dirk Grondeleers et ensuite compilé dans un document pratique par Hans Cleemput et Evelien Standaert de Customer Contact.

Vous pouvez télécharger ici la Charte de la Surveillance de Qualité

Vous pouvez gratuitement télécharger la Charte de la Surveillance de qualité à partir de cette page web.