Ieder jaar op 19 september vieren we de Dag van de Customer Contact Medewerker, en ook dit jaar ging dit niet onopgemerkt voorbij.
Ook de leden van Customer Contact namen actief deel. Onder andere Carglass, ... Read More
Nieuws
Tijdens het Customer Contact Congres kan je in de voormiddag terecht op ons "Meet - Learn - Work - Play" forum. Je maakt zelf de keuze tussen netwerken, bijleren tijdens inspirerende cases, even wat werk verzetten of de expo van Technopolis onveilig maken.
We ... Read More
Op 14 november vinden de jaarlijkse Customer Contact Awards opnieuw plaats tijdens het Customer Contact Congres. Benieuwd wie de touwtjes in handen hebben bij de keuze van hét sterkste Customer Contact Center van 2019?
We present you... dé jury voor 2019!... Read More
Genesys, wereldwijd leider in omnichannel experiences en contact centeroplossingen, organiseert op 10-12 september in Amsterdam G-Summit Europe. De Beurs van Berlage is de plek waar het sterke ecosysteem van klanten, partners en technologische oplossingen samenkomt voor het delen ... Read More
Afgelopen week organiseerde Customer Contact een workshop Quality Monitoring samen met Teamleiders.nu, geleid door Frederic Devroye van MYQM. Een tiental quality monitoring experts werkten samen aan het framework voor het eerste Belgisch quality monitoring handvest. Discussies en brainstorming waren de keywords op deze inspirerende voormiddag. ... Read More
Het VBO, het verbond van Belgische ondernemingen waarvan Customer Contact ook lid is, heeft in het kader van de informatieronde ‘It’s still the economy, stupid’ een rapport opgesteld van het sociaaleconomische beleid van de federale regering, met input vanuit de verschillende ... Read More
Op dinsdag 23 april werden de leden van Customer Contact uitgenodigd door Mediahuis voor een Access All Areas. Tijdens een Access All Areas gaan alle deuren open: hoe werkt het contact center, waar zijn ze mee bezig, hoe pakken zij het aan in hun organisatie… De deelnemers kregen ... Read More
We zijn fier op onze Raad van Bestuur, het zijn stuk voor stuk mannen en vrouwen die een stevige indruk nalaten. Maar zo af en toe doen ze iets dat toch wel écht opvallend is. Zoals Karin Van De ... Read More
Het Big Answer Bot Event in De Malt in Boortmeerbeek was met meer dan 80 aanwezigen een succes. Meer dan de helft van de bezoekers nam actief deel aan het beantwoorden van drie specifieke vragen tussen de keynote sprekers ... Read More
De komst van nieuwe technologieën in klantcontact, zoals artificial intelligence en het gebruik van bots, vormt geen bedreiging voor de customer contact medewerker, maar brengt vooral nieuwe opportuniteiten voor een verbeterde klantervaring. Dat is het standpunt van Hans Cleemput, ... Read More