Genesys rapporteert met het bereiken van bijna 1300 klanten een recordmomentum voor het PureCloud platform, een unified, all-in-one oplossing voor customer engagement en zakelijke communicatie. In de eerste drie kwartalen van 2018 tekende Genesys meer dan 500 klanten op en verhoogde de omzet van PureCloud met bijna 130% ten opzichte ... Read More

Op 15 november 2018 reikte Customer Contact (onze nieuwe naam die vlak voor de awards werd onthuld!) samen met de driekoppige jury de Belgian Customer Contact Awards uit. De genomineerden werden begin november al bekendgemaakt. Connecting Technology In de ... Read More

Op 15 november vindt het jaarlijkse Belgian Contact Center Congress plaats. Meteen na afloop van het congres gaan we door met de gloednieuwe Belgian Contact Center Awards show. We kiezen de beste contact centers in 3 categorieën: Connecting People, Connecting Customers en Connecting Technology. Op maandag 5 november kwam de ... Read More

Naarden, 1 november 2018— Genesys (www.genesys.com), wereldwijd leider in oplossingen voor omnichannel customer experience en contact centers, introduceert vandaag als eerste in de branche een forecasting en schedulingservice voor workforce management op basis van artificial intelligence (AI). Door nu gebruik te ... Read More

Thocc is al een tijdje bezig met het ontwikkelen van een nieuwe tool. De online tool is bedoeld om bedrijven zélf hun nood te laten aangeven zodat de consultants van The House Of Contact Centers efficiënter en strategischer ingezet kunnen worden waar ... Read More

Naarden, 28 september 2018 -  Genesys, wereldwijd leider in omnichannel oplossingen voor experience en contact centers, hoort bij de top vijf leveranciers op basis van omzet in het recente rapport van Gartner ‘Market Share Analysis: Customer Experience and Relationship Management (CERM) Software, Worldwide, 2017’. Genesys ziet dit als erkenning van ... Read More