Drie bouwstenen voor uitmuntende klantervaringen
Consumenten zijn heden ten dage beter opgeleid en hebben meer dan ooit onderscheidingsvermogen. Doet u er alles aan om aan hun behoeften en verwachtingen te voldoen? Het leveren van buitengewone klantervaring bestaat uit drie cruciale elementen:
Omnichannel klantenservice
Een omnichannel contactcentrum stelt uw klanten in staat om te ... Read More
Nieuws
Les médias ont récemment fait la belle part à la société Eneco en mettant en lumière son exemplaire approche orientée sur le client. Chez Eneco, la devise n'est plus les clients d'abord », mais bien « nous sommes tous fan de nos clients ! »
Eden Hazard, le capitaine des Diables Rouges, était ... Read More
MyForce a relevé le défi lancé par Proximus dans le contexte du 'Call For Innovation Challenge' en développant un nouveau modèle de technologies linguistiques qui a été présenté au cours d'un 'live challenge' organisé fin juin. Cliquez ici pour en savoir ... Read More
Koramic2Engage a mis en place une coopération avec Frontline afin d'optimiser les expériences client. En adoptant la plateforme client flexible 'PureConect' de Genesys, l'organisation pourra envisager l'avenir avec sérénité.
Koramic2Engage, un group chapeautant entre autres le centres de contact IPG, in2com and Call-IT, est spécialisé dans les services 'customer care'. L'organisation ... Read More
Eneco verscheen in de media dankzij hun extreme klantgerichtheid. "De klant eerst" is voor hen niet de insteek, zij gaan voluit voor "fan van onze klanten!".
‘Dit is hét moment voor België om wereldkampioen te worden’, liet Eden Hazard, aanvoerder van ... Read More
MyForce deed mee aan de uitdaging van Proximus om een nieuw spraaktechnologiemodel te ontwikkelen dat gedemonstreerd moest worden tijdens een live-challenge eind juni. De opdracht viel onder de Call for Innovation -uitdagingen, meer bepaald de "Automatic Speech Recognition & Sentiment Analysis of ... Read More
Koramic2Engage is een samenwerking aangegaan met Frontline om hun klanten een optimale ervaring te laten beleven. Met het flexibele PureConnect klantcontact platform van Genesys is de organisatie klaar voor de toekomst.
Koramic2Engage, waar onder andere IPG, in2com en Call-IT onder vallen, is gespecialiseerd in customer care services. Ze zijn ... Read More
Genesys, le leader mondial des solutions 'omni-canal' pour l'expérience client et les centres de contact, a récompensé lors du G-Summit Amsterdam quelques-uns de ses clients et partenaires. Les sociétés Dimension Data België, Mercedes-Benz, Eneco, DealerDirect et Achmea ont chacune reçu leur prix ... Read More
Genesys, wereldwijd marktleider in omnichannel-oplossingen voor customer experience en contact centers, heeft tijdens G-Summit Amsterdam een aantal klanten en partners beloond. Dimension Data België, Mercedes-Benz, Eneco, DealerDirect en Achmea mochten ieder een Award in ontvangst nemen tijdens het grootste Customer Experience Event ... Read More
Contactcentres.be était l'une des parties initiatrices de la campagne « Escrocs au bout du fil » mise en place par le SPF Economie. Cette campagne nous a permis de spécifier le point de vue des centres de contact par rapport au démarchage téléphonique. Dans cet objectif, nous ... Read More