Sinds begin maart kan je met al je vragen over COVID-19 terecht bij het crisiscentrum van de overheid op het nummer 0800-14.689, wat beantwoord wordt door de medewerkers van IPG. Je kan er bellen met een team van gemotiveerde klantcontact medewerkers die op alle mogelijke vragen rond het ... Read More

Pieter De Crem bezoekt het contact center van het coronavirus crisiscentrum (foto: IPG/Koramic2Engage) Comme de plus en plus de personnes font du télétravail ou sont confinées à la maison pour cause de chômage temporaire ou économique, le contact client revêt ... Read More

Zoveel mogelijk tele-werken, social distancing aanhouden en virtuele meetings organiseren... Zo proberen we de strijd tegen het covid-19 virus te winnen. Bedrijven veranderen live events naar webinars. En wij raden aan om een virtuele netwerkborrel of een virtuele koffiemachine ... Read More

Tele-werken is sinds deze week de nieuwe norm in de klantcontact wereld. Dat blijkt uit een kleine bevraging van een aantal van de leden van Customer Contact. We geven ook nog wat extra informatie en tips mee, en roepen bij deze op om jouw cases en ervaringen met ... Read More

Organisaties hebben de afgelopen jaren grote bedragen geïnvesteerd om een vlekkeloze klantenervaring mogelijk te maken. Toch laat de service naar klanten vaak te wensen over. Een belangrijke reden daarvoor is dat, ondanks dat contactcenters met de modernste technologie geautomatiseerd ... Read More

Hoe groot is de Belgische klantcontact sector?Hoeveel mensen werken er in klantcontact?Wat is het gemiddelde aantal medewerkers per teamleader?Welke klantcontact kanalen gebruiken de klanten het meest?Wat betekent artificial intelligence voor de klantcontact sector? Onderzoek voor, door ... Read More

Microsoft Corp. en  Genesys hebben hun partnership uitgebreid en bieden daarmee voor ondernemingen een nieuwe cloudservice voor contact centers waarmee zij superieure interacties met klanten kunnen realiseren. Met deze omnichannel oplossing voor customer experience, Genesys Engage, die ... Read More

Itzu Training organiseert samen met het Happiness Bureau de opleiding Werkgelukdeskundige voor het eerst in België. Hoe kunnen medewerkers zelf hun werkgeluk vergroten? Hoe kan je dit als organisatie faciliteren? Wat houdt gelukkig leidinggeven ... Read More