“De Maya’s hadden gelijk”, trapte de partner van Nexxworks (en daarmee collega van onder meer Steven Van Belleghem en Peter Hinssen) zijn presentatie af. “De wereld is misschien niet vergaan, maar 2012 staat wel symbool voor het einde van ... Read More
Nieuws
Avaya présente une nouvelle version de son application Workforce Optimization Suite pour centres de contact en renforçant l'engagement client et de la confidentialité des données. Le but ? Faire de chaque expérience client une expérience positive !
Votre centre de contact, est-il prêt ... Read More
La soirée de la remise des trophées du 15 novembre s'est ouverte par une annonce quelque peu 'spéciale': il n'y aurait plus jamais de Contact Center Awards! Pendant la journée, nous avions déjà fait allusion à des changements et les participants les plus perceptifs avaient déjà déniché un nouveau logo. ... Read More
Avaya vernieuwt hun customer engagement en de data privacy met hun nieuwe Workforce Optimization Suite voor contact centers. Het doel? Elke Customer Experience tot een goed contact maken!
Is jouw contact center klaar voor Workforce Optimization?
Aan de hand van 8 vragen analyseer je ... Read More
De Contact Center Awards op 15 november openden met een aparte aankondiging: er zouden geen Contact Center Awards zijn! Doorheen de dag waren er echter al een paar aanwijzigingen en was er al een nieuw logo te spotten, want Contactcentres.be verandert vanaf 1 januari 2019 van naam - en dus ... Read More
Genesys rapporteert met het bereiken van bijna 1300 klanten een recordmomentum voor het PureCloud platform, een unified, all-in-one oplossing voor customer engagement en zakelijke communicatie. In de eerste drie kwartalen van 2018 tekende Genesys meer dan 500 klanten op en verhoogde de omzet van PureCloud met bijna 130% ten opzichte ... Read More
Le jeudi 15 novembre 2018 Customer Contact (notre nouveau nom!) a attribué les "Belgian Customer Contact Awards". Les nominées des awards ont déjà été annoncé début novembre.
Connecting Technology
Les finalistes dans la catégorie ‘Connecting Technology’ étaient notamment Nespresso, Idecom et Worldline. C'est ... Read More
Op 15 november 2018 reikte Customer Contact (onze nieuwe naam die vlak voor de awards werd onthuld!) samen met de driekoppige jury de Belgian Customer Contact Awards uit. De genomineerden werden begin november al bekendgemaakt.
Connecting Technology
In de ... Read More
Naarden, le 1er novembre 2018 - Genesys, le leader mondial des solutions 'omni-canal' pour l'expérience client et les centres de contact, confirme son rôle de précurseur par la mise en marché d'un service de prévision et de planification de la gestion du personnel basé sur l'intelligence artificielle (IA). L'IA ... Read More
Le prochain Belgian Contact Center Congress se tiendra le 15 novembre prochain. Le congrès sera immédiatement suivi par un nouvel événement spectacle, le 'Belgian Contact Center Awards show'. Ce soir, les centres de contact sélectionnés vont se disputer les récompensés dans 3 catégories : Connecting People, Connecting Customers et Connecting ... Read More