Peut-on recourir à la technologie linguistique pour assurer la continuité du contact client en ces temps de crise ? Dirk Roziers de Xdroid, une société spécialisée en technologie linguistique, a répondu à notre appel à partager des astuces et ... Read More

Spraaktechnologie als hulp voor het contact center om de continuiteit van het klantcontact in crisistijden mee te verzekeren? Dirk Roziers, van spraaktechnologie bedrijf Xdroid, reageerde op de oproep van Customer Contact om tips en trics te delen in ons ... Read More

Nous privilégions autant que possible le télétravail, nous respectons les consignes de distanciation sociale et nous organisons des réunions virtuelles. Les entreprises remplacent leurs événements physiques par de webinars. Notre conseil ? Organisez des cocktails de réseautage virtuels et papotez avec vos collègues par ... Read More

Depuis cette semaine, le télétravail est devenu la nouvelle norme dans l'univers des centres de contacts clients. C'est en tout cas ce que révèle notre mini-enquête réalisée auprès d'un certain nombre de nos membres. Vous trouverez dans ce bulletin quelques informations et conseils ... Read More

Début mars, le gouvernement a mis en place un centre de crise que toute personne ayant des questions sur le coronavirus peut contacter en appelant le numéro gratuit 0800-14.689. Une équipe motivée d'IPG répond à toutes les questions y relatives. Les sujets des appels sont très variés : il ... Read More

Sinds begin maart kan je met al je vragen over COVID-19 terecht bij het crisiscentrum van de overheid op het nummer 0800-14.689, wat beantwoord wordt door de medewerkers van IPG. Je kan er bellen met een team van gemotiveerde klantcontact medewerkers die op alle mogelijke vragen rond het ... Read More

Pieter De Crem bezoekt het contact center van het coronavirus crisiscentrum (foto: IPG/Koramic2Engage) Comme de plus en plus de personnes font du télétravail ou sont confinées à la maison pour cause de chômage temporaire ou économique, le contact client revêt ... Read More

Zoveel mogelijk tele-werken, social distancing aanhouden en virtuele meetings organiseren... Zo proberen we de strijd tegen het covid-19 virus te winnen. Bedrijven veranderen live events naar webinars. En wij raden aan om een virtuele netwerkborrel of een virtuele koffiemachine ... Read More