Naarden, le 13 août 2018 - Genesys, le fournisseur mondial de solutions omnicanal pour l'expérience client et les centres de contact, va contribuer à l'intégration de la nouvelle solution Contact Center AI de Google Cloud. Pour les clients de Genesys, les avantages de cette intégration sont nombreux : elle permet non ... Read More
Nieuws
Une expérience client exceptionnelle s'articule autour de trois composantes Les consommateurs d'aujourd'hui ont un meilleur niveau d'études et font preuve d'une meilleure capacité de discernement. Mettez-vous tout en œuvre pour répondre à leurs besoins et attentes? Une expérience client exceptionnelle comporte trois éléments-clés:
Un service client omnicanal
Un centre de contact omnicanal ... Read More
De inschrijvingen van het grootste Belgische contact center event zijn van start gegaan! Het belooft een goed gevulde dag te worden met top sprekers en inspirerende cases op de awardshow.
Congres Concept Switch
Het concept van het congres verandert dit jaar een klein beetje. ... Read More
Naarden, 13 augustus 2018 – Genesys, wereldwijd leverancier van omnichannel oplossingen voor customer experience en contact centers, gaat samenwerken aan de integratie met Google Cloud’s nieuwe Contact Center AI oplossing. Met deze integratie kunnen organisaties supersnel aan de slag met de slimste bots in de branche, zo problemen sneller oplossen en ... Read More
Drie bouwstenen voor uitmuntende klantervaringen
Consumenten zijn heden ten dage beter opgeleid en hebben meer dan ooit onderscheidingsvermogen. Doet u er alles aan om aan hun behoeften en verwachtingen te voldoen? Het leveren van buitengewone klantervaring bestaat uit drie cruciale elementen:
Omnichannel klantenservice
Een omnichannel contactcentrum stelt uw klanten in staat om te ... Read More
Les médias ont récemment fait la belle part à la société Eneco en mettant en lumière son exemplaire approche orientée sur le client. Chez Eneco, la devise n'est plus les clients d'abord », mais bien « nous sommes tous fan de nos clients ! »
Eden Hazard, le capitaine des Diables Rouges, était ... Read More
MyForce a relevé le défi lancé par Proximus dans le contexte du 'Call For Innovation Challenge' en développant un nouveau modèle de technologies linguistiques qui a été présenté au cours d'un 'live challenge' organisé fin juin. Cliquez ici pour en savoir ... Read More
Koramic2Engage a mis en place une coopération avec Frontline afin d'optimiser les expériences client. En adoptant la plateforme client flexible 'PureConect' de Genesys, l'organisation pourra envisager l'avenir avec sérénité.
Koramic2Engage, un group chapeautant entre autres le centres de contact IPG, in2com and Call-IT, est spécialisé dans les services 'customer care'. L'organisation ... Read More
Eneco verscheen in de media dankzij hun extreme klantgerichtheid. "De klant eerst" is voor hen niet de insteek, zij gaan voluit voor "fan van onze klanten!".
‘Dit is hét moment voor België om wereldkampioen te worden’, liet Eden Hazard, aanvoerder van ... Read More
MyForce deed mee aan de uitdaging van Proximus om een nieuw spraaktechnologiemodel te ontwikkelen dat gedemonstreerd moest worden tijdens een live-challenge eind juni. De opdracht viel onder de Call for Innovation -uitdagingen, meer bepaald de "Automatic Speech Recognition & Sentiment Analysis of ... Read More