Hans Reuver wordt per 1 september aanstaande de nieuwe directeur van Frontline Services. De huidige directie, Marcel Reuvers en GertJan Coolen, doet een stap terug en gaat zich meer richten op CC4Skype, de contact center oplossing voor Skype for Business en Microsoft ... Read More

  De inschrijvingen van het grootste Belgische contact center event zijn van start gegaan! Het belooft een goed gevulde dag te worden met top sprekers en inspirerende cases op de awardshow. Congres Concept Switch Het concept van het congres verandert dit jaar een klein beetje. ... Read More

Naarden, 13 augustus 2018 – Genesys, wereldwijd leverancier van omnichannel oplossingen voor customer experience en contact centers, gaat samenwerken aan de integratie met Google Cloud’s nieuwe Contact Center AI oplossing. Met deze integratie kunnen organisaties supersnel aan de slag met de slimste bots in de branche, zo problemen sneller oplossen en ... Read More

Drie bouwstenen voor uitmuntende klantervaringen Consumenten zijn heden ten dage beter opgeleid en hebben meer dan ooit onderscheidingsvermogen. Doet u er alles aan om aan hun behoeften en verwachtingen te voldoen? Het leveren van buitengewone klantervaring bestaat uit drie cruciale elementen: Omnichannel klantenservice Een omnichannel contactcentrum stelt uw klanten in staat om te ... Read More

Eneco verscheen in de media dankzij hun extreme klantgerichtheid. "De klant eerst" is voor hen niet de insteek, zij gaan voluit voor "fan van onze klanten!". ‘Dit is hét moment voor België om wereldkampioen te worden’, liet Eden Hazard, aanvoerder van ... Read More

MyForce deed mee aan de uitdaging van Proximus om een nieuw spraaktechnologiemodel te ontwikkelen dat gedemonstreerd moest worden tijdens een live-challenge eind juni. De opdracht viel onder de Call for Innovation -uitdagingen, meer bepaald de "Automatic Speech Recognition & Sentiment Analysis of ... Read More

Koramic2Engage is een samenwerking aangegaan met Frontline om hun klanten een optimale ervaring te laten beleven. Met het flexibele PureConnect klantcontact platform van Genesys is de organisatie klaar voor de toekomst. Koramic2Engage, waar onder andere IPG, in2com en Call-IT onder vallen, is gespecialiseerd in customer care services. Ze zijn ... Read More

Genesys, wereldwijd marktleider in omnichannel-oplossingen voor customer experience en contact centers, heeft tijdens G-Summit Amsterdam een aantal klanten en partners beloond. Dimension Data België, Mercedes-Benz, Eneco, DealerDirect en Achmea mochten ieder een Award in ontvangst nemen tijdens het grootste Customer Experience Event ... Read More

Contactcentres.be was één van de organiserende partijen van de campagne Oplichters aan de lijn van de FOD Economie. In deze campagne konden we het televerkoop-verhaal vanuit de kant van de contact centers vertellen. Eén van de acties waar we aan konden meewerken was een interview met Sven Pichal van ... Read More