Op de druk bijgewoonde nieuwjaarsreceptie heeft Customer Contact, de Belgische customer contact associatie, zijn planning voor 2019 uit de doeken gedaan. Hoogste prioriteit is het imago van de customer contact medewerker. "De job van customer contact medewerker wordt complexer, op de arbeidsmarkt blijft het moeilijk om medewerkers te ... Read More
Nieuws
"Customer Contact medewerker" is al jaren een knelpuntberoep maar in tegenstelling tot bijvoorbeeld de zorgsector krijgt onze sector geen subsidies om dit op te lossen. Als we hier verandering in willen brengen hebben we cijfers nodig. Vandaar zijn we als federatie gestart met onze eigen onderzoeken, de Pollsbeat, ... Read More
Customer Contact organiseerde in januari een Job Market Event om de resultaten van het arbeidsmarktonderzoek te presenteren en de leden te inspireren over het recruteringsproces. Hiervoor werkten we samen met Callexcell, winnaar van de Connecting People award. Met hun vernieuwende aanpak in het recruteringsproces vielen ze op ... Read More
Tijdens de laatste Access All Areas van 2018 opende het contact center van Proximus haar deuren voor de leden van Customer Contact. Een vijftigtal contact center professionals kwamen een kijkje nemen en luisteren naar wat Proximus hen kan leren over de digital workplace.
Proximus over ... Read More
“De Maya’s hadden gelijk”, trapte de partner van Nexxworks (en daarmee collega van onder meer Steven Van Belleghem en Peter Hinssen) zijn presentatie af. “De wereld is misschien niet vergaan, maar 2012 staat wel symbool voor het einde van ... Read More
Avaya présente une nouvelle version de son application Workforce Optimization Suite pour centres de contact en renforçant l'engagement client et de la confidentialité des données. Le but ? Faire de chaque expérience client une expérience positive !
Votre centre de contact, est-il prêt ... Read More
La soirée de la remise des trophées du 15 novembre s'est ouverte par une annonce quelque peu 'spéciale': il n'y aurait plus jamais de Contact Center Awards! Pendant la journée, nous avions déjà fait allusion à des changements et les participants les plus perceptifs avaient déjà déniché un nouveau logo. ... Read More
Avaya vernieuwt hun customer engagement en de data privacy met hun nieuwe Workforce Optimization Suite voor contact centers. Het doel? Elke Customer Experience tot een goed contact maken!
Is jouw contact center klaar voor Workforce Optimization?
Aan de hand van 8 vragen analyseer je ... Read More
De Contact Center Awards op 15 november openden met een aparte aankondiging: er zouden geen Contact Center Awards zijn! Doorheen de dag waren er echter al een paar aanwijzigingen en was er al een nieuw logo te spotten, want Contactcentres.be verandert vanaf 1 januari 2019 van naam - en dus ... Read More
Genesys rapporteert met het bereiken van bijna 1300 klanten een recordmomentum voor het PureCloud platform, een unified, all-in-one oplossing voor customer engagement en zakelijke communicatie. In de eerste drie kwartalen van 2018 tekende Genesys meer dan 500 klanten op en verhoogde de omzet van PureCloud met bijna 130% ten opzichte ... Read More