"In de markt van vandaag is de band tussen organisaties en hun klanten belangrijker dan ooit. Consumenten gebruiken meer en meer communicatie kanalen en verwachte met alles en iedereen verbonden te zijn. Zo ook met bedrijven en organisaties. Consumenten verwachten via verschillende kanalen met organisaties te kunnen interageren, ... Read More
Nieuws
Op de Algemene Leden Vergadering werd unaniem de nieuwe bestuursploeg van Customer Contact goedgekeurd voor de komende bestuursperiode van drie jaar. Met Yource, Carglass en Technologicx zijn er drie nieuwe leden bijgekomen in het bestuursorgaan, zodat het bestuursorgaan van juni 2020 tot juni 2023 bestaat uit 12 leden.... Read More
Het bestuursorgaan van Customer Contact en Team Events hebben na uitgebreid overleg besloten dat het jaarlijkse Customer Contact Congress niet kan doorgaan op 19 november 2020 wegens de huidige Covid-19 maatregelen en beperkingen.
"Het is haast onmogelijk om in november een netwerk-evenement met ... Read More
Les chiffres les plus récents de l'association DNCM démontrent qu'au mois d'avril, moins de 4.000 nouveaux numéros de téléphone ont été enregistrés sur la liste 'Ne m'appelez plus'. Jamais le nombre mensuel de nouvelles inscriptions n'a été aussi ... Read More
Changement du comportement des clients lors de la crise du coronavirus : 6 clients sur 10 dégagent plus de temps pour engager la conversation et plus de la moitié des services clients et des centres de contact observent ... Read More
La crise du coronavirus n'a pas seulement eu un impact sur les contacts clients, mais aussi sur les formations des collaborateurs des centres de contact. Depuis le mois de mars 2020, plus rien n'est comme avant. Les organisations ... Read More
Uit de meest recente cijfers van DNCM blijkt dat in de maand april minder dan 4.000 nieuwe telefoonnummers werden geregistreerd op de Bel Me Niet Meer lijst. Dat is een historisch laag aantal nieuwe aanmeldingen per maand. In ... Read More
Veranderend klantgedrag tijdens corona-tijden, 6 op de 10 klanten neemt meer tijd voor een conversatie en meer dan de helft van de klantendiensten en contact centers merken hogere klanttevredenheid.
De impact van de corona-crisis op ... Read More
De corona-crisis heeft niet alleen een impact op klantcontact op zich, ook de opleidingen van klantcontactmedewerkers zien er sinds begin maart heel anders uit. Organisaties zijn massaal overgegaan op werken op afstand en dus gebeuren ook de trainingen ... Read More
Genesys, wereldwijd leider in cloudoplossingen voor customer experience en contact centers, kondigt de samenwerking aan met Zoom Video Communications, Inc. (NASDAQ:ZM) zodat teams makkelijker en efficiënter kunnen samenwerken. Nieuwe integraties van Genesys Cloud met Zoom Phone en Zoom Meetings ondersteunen organisaties in hun volledige ... Read More