De komst van nieuwe technologieën in klantcontact, zoals artificial intelligence en het gebruik van bots, vormt geen bedreiging voor de customer contact medewerker, maar brengt vooral nieuwe opportuniteiten voor een verbeterde klantervaring. Dat is het standpunt van Hans Cleemput, ... Read More
Nieuws
Plantronics gaat verder als Poly (NYSE: PLT) (‘Poly’). Het nieuwe technologiebedrijf richt zich op de menselijke ervaring van communicatie en samenwerking, met als doel om communiceren via de telefoon of het internet net zo rijk en natuurlijk te maken ... Read More
Le 26
février 2019, le Groupe des Dix, sous la présidence de Bernard Gilliot, a
conclu un projet d'accord interprofessionnel. Les consultations auprès de
chacune des organisations patronales et syndicales sont à présent en
cours. La FEB se réjouit qu’un projet
d’accord ait enfin ... Read More
Le jeudi
14/03/2019, Hans Cleemput, directeur de Customer Contact, l'Association belge
du secteur des centres de contact, était l'un des invités de l'émission
consommateurs 'De Inspecteur' animé par Sven Pichal et diffusé sur Radio 2 de
la VRT.
A cette ... Read More
Op donderdag 14/03/19 zal Hans Cleemput, directeur van Customer Contact, de Belgische Customer Contact Associatie, te horen zijn bij Sven Pichal in De Inspecteur op Radio 2.
Hij verduidelijkt er de toepassing van verschillende telefoonnummers (070, ... Read More
Op 26 februari 2019 heeft de Groep van Tien, onder het voorzitterschap van Bernard Gilliot, een ontwerp van interprofessioneel akkoord gesloten. Op dit moment raadpleegt elke werkgevers- en vakbondsorganisatie haar achterban. Het VBO verheugt zich erover dat eindelijk een ... Read More
Que
le client contact et le métier de conseiller clientèle ne soient pas toujours
perçus positivement, on arrive encore à le comprendre. Cette attitude négative
de la société envers notre profession est quasi toujours le résultat d'une
expérience qui a mal tourné ... ... Read More
Comme déjà annoncé lors de notre réception de nouvel an, Customer Contact fera cette année une priorité absolue de la valorisation du métier de collaborateur de centre de contact. Afin de donner une vision plus réaliste du métier, nous ... Read More
Zoals op onze nieuwjaarsreceptie aangekondigd, legt Customer Contact dit jaar de focus op het versterken van het imago van de job van contact center medewerker. Een van de eerste stappen die we hebben ondernomen, in ... Read More
Dat klantcontact en de job als customer contact medewerker in de maatschappij niet het meest sexy imago hebben, dat begrijpen we. Het heeft altijd met perceptie te maken, vooroordelen van die keren dat het foutliep... Terwijl ... Read More