Koramic2Engage a mis en place une coopération avec Frontline afin d’optimiser les expériences client. En adoptant la plateforme client flexible ‘PureConect’ de Genesys, l’organisation pourra envisager l’avenir avec sérénité.

Koramic2Engage, un group chapeautant entre autres le centres de contact IPG, in2com and Call-IT, est spécialisé dans les services ‘customer care’. L’organisation met tout en oeuvre pour offrir à ses clients la meilleure expérience client possible, que ce soit à travers le contact humain ou les canaux digitaux. Plus de 3.800 professionnels se portent garant d’un traitement ‘contact client’ professionnel et à forte intensité de connaissance, et ce 24 heures par jour et 7 jours par semaine.

Apporter de la valeur ajoutée au contact client

Frontline fournit un service complet qui comprend également un service de support du produit Genesys PureConnect. En tant qu’intégrateur système, Frontline contribue de manière maximale aux interactions client (digitales) de Koramic2Engage. Le prestataire de service apporte cette valeur ajoutée à travers sa connaissance des processus client, ses logiciels intelligents et ses solutions d’intégration, permettant aux clients de vivre une expérience client optimale.

Piet Schreurs, CIO Koramic2Engage : « Nous n’arrêtons pas de renouveler et d’améliorer nos solutions et processus afin de pouvoir répondre aux exigences changeantes en matière d’expérience client. C’est pour cette raison que nous avons mis en place un partenariat avec Frontline. Ainsi, nous sommes sûrs de pouvoir bénéficier du meilleur service support possible pour notre plateforme Genesys PureConnect et de pouvoir exploiter au mieux les possibilités digitales offertes, que ce soit à travers l’interaction humaine ou digitale. »

Une plateforme de communication flexible et durable

Le service est associé à une plateforme de communication flexible qui évolue au rythme de l’organisation tout en garantissant la durabilité. La plateforme ne permet pas seulement la gestion des appels mais également le routage d’autres moyens de communication tels que les mails, les chats et les réseaux sociaux. Orienté vers l’avenir, le système prévoit aussi l’intégration future de nouveaux canaux qui feront dès maintenant partie intégrante du centre de contact.

La coopération entre Koramic2Engage et Frontline n’est pas seulement durable en termes de gestion du contact client. Les deux sociétés ont conclu un partenariat stratégique sur 5 ans dans le but de mettre en place un traitement optimal du contact client.