Contactcentres.be était l’une des parties initiatrices de la campagne « Escrocs au bout du fil » mise en place par le SPF Economie. Cette campagne nous a permis de spécifier le point de vue des centres de contact par rapport au démarchage téléphonique. Dans cet objectif, nous avons eu l’opportunité de participer à l’émission de consommation ‘De Inspecteur’, diffusée tous les jours de la semaine sur Radio2 de la VRT.

Céline Malyster, la responsable de qualité chez CallExcell (membre de notre Conseil d’Administration), a expliqué les bonnes pratiques que tout centre de contract qui se respecte applique en matière de démarchage téléphonique. Hans Cleemput, directeur et porte-parole de Contactcentres.be, a clarifié la position du secteur des centres de contact. De cette manière, nous avons réussi à donner une image positive de notre secteur d’activités, notamment en reférant à la Loi relative à la Vente à Distance.

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