Category: Contactcentres.be

Avaya customer experience

20

Aug2018
Une expérience client exceptionnelle s'articule autour de trois composantes Les consommateurs d'aujourd'hui ont un meilleur niveau d'études et font preuve d'une meilleure capacité de discernement. Mettez-vous tout en œuvre pour répondre à leurs besoins et attentes? Une expérience client exceptionnelle comporte trois éléments-clés: Un service client omnicanal Un centre de contact omnicanal ... Read More
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05

Aug2018
Les médias ont récemment fait la belle part à la société Eneco en mettant en lumière son exemplaire approche orientée sur le client. Chez Eneco, la devise n'est plus les clients d'abord », mais bien « nous sommes tous fan de nos clients ! » Eden Hazard, le capitaine des Diables Rouges, était ... Read More
ProximusCallForInnovation

05

Aug2018
MyForce a relevé le défi lancé par Proximus dans le contexte du 'Call For Innovation Challenge' en développant un nouveau modèle de technologies linguistiques qui a été présenté au cours d'un 'live challenge' organisé fin juin. Cliquez ici pour en savoir ... Read More
Koramic2Engage_kiest_Frontline_Klantinteracties

05

Aug2018
Koramic2Engage a mis en place une coopération avec Frontline afin d'optimiser les expériences client. En adoptant la plateforme client flexible 'PureConect' de Genesys, l'organisation pourra envisager l'avenir avec sérénité. Koramic2Engage, un group chapeautant entre autres le centres de contact IPG, in2com and Call-IT, est spécialisé dans les services 'customer care'. L'organisation ... Read More
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13

Jun2018
Genesys, le leader mondial des solutions 'omni-canal' pour l'expérience client et les centres de contact, a récompensé lors du G-Summit Amsterdam quelques-uns de ses clients et partenaires. Les sociétés Dimension Data België, Mercedes-Benz, Eneco, DealerDirect et Achmea ont chacune reçu leur prix ... Read More
featured hans

04

May2018
Contactcentres.be était l'une des parties initiatrices de la campagne « Escrocs au bout du fil » mise en place par le SPF Economie. Cette campagne nous a permis de spécifier le point de vue des centres de contact par rapport au démarchage téléphonique. Dans cet objectif, nous ... Read More
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04

May2018
Genesys, le leader mondial des solutions 'omni-canal' pour l'expérience client et les centres de contact, vient d'ouvrir les inscriptions au G-Summit Amsterdam qui se tiendra le 23 mai au 'Beurs van Berlage' à Amsterdam. G-Summit Amsterdam est le plus grand événement CX réunissant les clients, partenaires et prospects ... Read More
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16

Apr2018
La campagne nationale « Fraudeurs en Ligne » sera lancée ce lundi 16 avril. Celle-ci s'intègre dans la campagne nationale du SPF Economie « Mois de Prévention de la Fraude ». En tant que fédération du secteur, nous avons le plaisir de vous faire parvenir par la ... Read More
Soleo CC

05

Apr2018
La société hollandaise Soleo Contact Centers a repris BSG Contact. Toutes les activités de BSG en Belgique relèveront dorénavant de Soleo ; Maarten Heijermans reste à la tête de la société. Marc-Derek Schönberger quitte BSG et le Conseil d'Administration de ... Read More
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16

Nov2017
Genesys a réussi à faire de son application PureCloud la solution cloud pour la gestion de l'engagement client la plus transparente du marché. Une page de statut unique et publique permet de visualiser en temps réel la disponibilité de la plateforme cloud et ... Read More