Category: Contactcentres.be

CCBE20190521-QM-Workshop-1

28

May2019
Afgelopen week organiseerde Customer Contact een workshop Quality Monitoring samen met Teamleiders.nu, geleid door Frederic Devroye van MYQM. Een tiental quality monitoring experts werkten samen aan het framework voor het eerste Belgisch quality monitoring handvest. Discussies en brainstorming waren de keywords op deze inspirerende voormiddag. ... Read More
Hans Cleemput on Chatbots

18

Apr2019
De komst van nieuwe technologieën in klantcontact, zoals artificial intelligence en het gebruik van bots, vormt geen bedreiging voor de customer contact medewerker, maar brengt vooral nieuwe opportuniteiten voor een verbeterde klantervaring. Dat is het standpunt van Hans Cleemput, ... Read More
Annic Bosmans Callexcell

08

Feb2019
"Customer Contact medewerker" is al jaren een knelpuntberoep maar in tegenstelling tot bijvoorbeeld de zorgsector krijgt onze sector geen subsidies om dit op te lossen. Als we hier verandering in willen brengen hebben we cijfers nodig. Vandaar zijn we als federatie gestart met onze eigen onderzoeken, de Pollsbeat, ... Read More
Avaya

30

Nov2018
Avaya présente une nouvelle version de son application Workforce Optimization Suite pour centres de contact en renforçant l'engagement client et de la confidentialité des données. Le but ? Faire de chaque expérience client une expérience positive ! Votre centre de contact, est-il prêt ... Read More
CC Congress 2018 361

30

Nov2018
La soirée de la remise des trophées du 15 novembre s'est ouverte par une annonce quelque peu 'spéciale': il n'y aurait plus jamais de Contact Center Awards! Pendant la journée, nous avions déjà fait allusion à des changements et les participants les plus perceptifs avaient déjà déniché un nouveau logo. ... Read More
winnaard 2018 awards

16

Nov2018
Le jeudi 15 novembre 2018 Customer Contact (notre nouveau nom!) a attribué les "Belgian Customer Contact Awards". Les nominées des awards ont déjà été annoncé début novembre. Connecting Technology Les finalistes dans la catégorie ‘Connecting Technology’ étaient notamment Nespresso, Idecom et Worldline. C'est ... Read More
john-schnobrich-520023-unsplash

12

Nov2018
Naarden, le 1er novembre 2018 - Genesys, le leader mondial des solutions 'omni-canal' pour l'expérience client et les centres de contact, confirme son rôle de précurseur par la mise en marché d'un service de prévision et de planification de la gestion du personnel basé sur l'intelligence artificielle (IA). L'IA ... Read More
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07

Nov2018
Le prochain Belgian Contact Center Congress se tiendra le 15 novembre prochain. Le congrès sera immédiatement suivi par un nouvel événement spectacle, le 'Belgian Contact Center Awards show'. Ce soir, les centres de contact sélectionnés vont se disputer les récompensés dans 3 catégories : Connecting People, Connecting Customers et Connecting ... Read More
Afbeelding Congress & Awards

20

Aug2018
Vous pouvez dès maintenant vous inscrire à l'événement 'centres de contact' le plus prestigieux organisé cette année en Belgique! Vous êtes du genre à vous décider très vite? Profitez alors de notre promotion ‘été’ et bénéficiez d'une réduction de 15% sur le ... Read More
chatbot-3589528_1280

20

Aug2018
Naarden, le 13 août 2018 - Genesys, le fournisseur mondial de solutions omnicanal pour l'expérience client et les centres de contact, va contribuer à l'intégration de la nouvelle solution Contact Center AI de Google Cloud. Pour les clients de Genesys, les avantages de cette intégration sont nombreux : elle permet non ... Read More