+32 489 317 043
/
Contact Us
Contactcentres.be Contactcentres.be Contactcentres.be
Navigation
  • Nieuws
  • Wie zijn we?
  • Leden
  • Lidmaatschap
  • Events
  • Kenniscentrum
  • Jobs
  • Congress 2019
    • Congress 2018
    • Congress 2017
    • Congress 2016
  • Awards 2019
  • Next Post
  • Previous Post

Bots: bereikbaarheid en snelle respons belangrijk voor Customer Contact leden

Het Big Answer Bot Event in De Malt in Boortmeerbeek was met meer dan 80 aanwezigen een succes. Meer dan de helft van de bezoekers nam actief deel aan het beantwoorden van drie specifieke vragen tussen de keynote sprekers door.

Zo leerden we dat 60% van de aanwezige contact centers al bezig is met artificial intelligence. En de verwachtingen van de inzet van een chatbot volgen de conclusies van het internationale 2018 State Of Chatbots Report: Uitgebreide bereikbaarheid en snelle respons zijn de belangrijkste kenmerken van een chatbot.

60% van contact centers is bezig met AI

45 van de 85 aanwezigen beantwoorden onze eerste vraag over de inzet van AI binnen het contact center. En wat blijkt? In 60% van de contact centers wordt er gebruik gemaakt van AI. Dat is een groeiende trend die ook internationaal wordt vastgesteld.

De aanwezige customer contact professionals leerden van Proximus, Edenred en KBC wat de do’s en don’ts waren. Een van de belangrijkste conclusies die bij de drie praktische cases terugkwam, is het belang van de samenwerking met (de medewerkers in) het contact center en het duidelijk maken aan de consumenten wanneer de bot of de medewerker hun vraag behandelt.

Juiste antwoorden op eenvoudige vragen

In het 2018 State Of Chatbots Report wordt bij de ‘potential benefits of chatbots’ het hoogst gescoord op altijd bereikbaar zijn en een snelle respons kunnen geven.

Het zijn dezelfde topantwoorden die terugkomen in onze bevraging in Boortmeerbeek. Het (correct) beantwoorden van eenvoudige vragen staat op nummer 3. Dat zijn ook de ervaringen van Proximus en KBC. De inzet van de chatbot geeft de klantcontact medewerkers de ruimte om meer tijd te besteden aan complexe vragen.

Download hier het State Of Chatbots Report:

Dat de chatbot niet vriendelijk hoeft te zijn, kwam ook naar voor in onze uiterst geslaagde court case, waarin het publiek in twee werd gesplitst en een standpunt voor of tegen drie chatbots topics moest innemen.

Whatsapp groeit

Tot slot vroegen we de bezoekers nog welke digitale kanalen het meest gebruikt worden in het contact center. Dat chat en chatbot daar tot de topantwoorden zouden horen, was te verwachten, maar uit de antwoorden blijkt ook dat whatsapp sterk aan het groeien is als contactkanaal en dat web en email toch nog een belangrijke rol innemen.

NPS van 37

Met een Net Promotor Score van 37 mogen we terugkijken op een geslaagd evenement. We willen nog graag Maarten Bossuyt bedanken voor zijn perfecte rol als advocaat (van de duivel) tijdens de court case, onze juryleden Alexandre, Bart, Michel en Kurt en onze opperrechter Hans Cleemput, die het evenement afsloot met het verdict dat bots niet de medewerker zullen vervangen, maar dat ze elkaar zullen helpen.

Dank ook aan de sponsoren die het evenement mee mogelijk maakten:

14/05/2019 / Uncategorized
1 Like

Share the Post

About the Author

Customer Contact

Related Posts

Read More
Veel minder aanmeldingen op Bel Me Niet Meer lijst sinds Corona
Read More
Prix Genesys décernés aux clients et partenaires
Read More
Campagne de Contactcentres.be avec le SPF Economie
Read More
Algemene ledenvergadering 2017: Een positieve balans voor de toekomst
Read More
Voici les noms des finalistes du Belgian Customer Contact Award
Read More
Jobzekerheid belangrijk voor behoud van medewerkers
Read More
An Meers (iKanbi) verlaat sector voor nieuwe uitdaging
Read More
Belgisch quality monitoring handvest in de maak
  • Next Post
  • Previous Post

Search

Calendar

January 2021
M T W T F S S
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
« Dec    

Categories

  • Contactcentres.be (31)
  • Media (1)
  • VBO/FEB (2)

Tags

contact center corona crisiscentrum IPG klantcontact klantendienst Pieter De Crem tele-werk

Recent Posts

  • Contact Center CEO genomineerd voor Trends Manager van het Jaar
  • Meer inzetten op tele-werk? VBO meet impact corona op menselijk kapitaal
  • Veel minder aanmeldingen op Bel Me Niet Meer lijst sinds Corona
  • Customer Contact Congres verplaatst naar 18 maart 2021
  • De ‘Connected Experience’ bij nieuwe Customer Contact lid QuandaGo

Latest Tweets

Wendbaar Voor Morgen-onderzoek – Klanten aan expertises koppelen bij Yuzzu – Belgische voice analytics beloond – Sc… https://t.co/qIe4b3h22c

Customer Contact Belgium 12 days ago

Customer Contact’s Online New Year’s Reception – 20/01/2021 – 17.00 – 18.30 – Surprise for 50 first participants – https://t.co/Ld8SbGxnqi

Customer Contact Belgium 19 days ago

LAST CALL! Robotic Process Automation in your customer contact – 10/12/2020 – 11.00 – 13.00 – Free Webinar – Introd… https://t.co/kth3L5GpSE

Customer Contact Belgium 2 months ago

Meer klanten De Lijn vinden antwoord op vraag – Impact corona op menselijk kapitaal – Meer tijd en focus op complex… https://t.co/LAa6NpcGJR

Customer Contact Belgium 2 months ago

Robotic Process Automation in your customer contact – 10/12/2020 – 11.00 – 13.00 – Free Webinar – Introduction to R… https://t.co/xXTgIzPrNu

Customer Contact Belgium 2 months ago

Access All Areas: Colruyt Group – 18/11/2020 – 11.00 – 12.30 – Webinar – impact corona on the Colruyt contact cente… https://t.co/TiF5BNioiB

Customer Contact Belgium 3 months ago

Newsletter

Blijf op de hoogte van alle nieuws en geplande evenementen…

Recevez notre actualité dans votre boîte mail…

Volg ons:

Over ons

Contactcentres.be is dé sectorvereniging voor alle contact centers in België. Wij verdedigen de belangen van de inhouse en de facilitaire contact centers. Wij streven ernaar om klanten een waardevol contactmoment aan te bieden. En wij willen er voor zorgen dat een contact center medewerker zijn job met plezier en passie uitoefent.

Onze Speerpunten

– verdedigen van de sectorbelangen
– verhogen en promoten van werkgelegenheid
– bieden van opleidingen
– uitdragen van een positief imago
– voeren van een proactieve communicatie
– bewaken van de kwaliteit

Binnenkort

  • Thu
    18
    Mar
    2021

    Customer Contact Congress - "The Customer Contact Score"

    9.00-19.00Technopolis, Mechelen
show events page

Newsletter Archive

Contactcentres.be - WordPress site developed by CenCe BVBA © 2021