Het jaarlijkse congres voor de Customer Contact sector werd verplaatst van 19 november 2020 naar 18 maart 2021! We behouden onze fijne locatie van de vorige editie, Technopolis Mechelen. Veel parking, gemakkelijk bereikbaar en plaats genoeg om indien nodig de gepaste afstand van elkaar te houden. Wat mag je verwachten? We verwelkomen je met koffie en verrassende, praktijkgerichte break-out sessies, terwijl je namiddag kan luisteren naar inspirerende keynotes. Ook dit jaar konden we weer fantastische sprekers strikken. We verwelkomen onder andere Shane ... Read More

"In de markt van vandaag is de band tussen organisaties en hun klanten belangrijker dan ooit. Consumenten gebruiken meer en meer communicatie kanalen en verwachte met alles en iedereen verbonden te zijn. Zo ook met bedrijven en organisaties. Consumenten verwachten via verschillende kanalen met organisaties te kunnen interageren, verwachten transparantie rondom informatie en inzicht in processen, verwachten pro-actief geinformeerd te worden. Met andere woorden een ‘connected experience’," zegt Femke Oosterlinck van QuandaGo "In de huidige economie, als gevolg van de hele COVID situatie, is de druk hieromtrent alleen maar toegenomen. In de huidige situatie is ... Read More

Op de Algemene Leden Vergadering werd unaniem de nieuwe bestuursploeg van Customer Contact goedgekeurd voor de komende bestuursperiode van drie jaar. Met Yource, Carglass en Technologicx zijn er drie nieuwe leden bijgekomen in het bestuursorgaan, zodat het bestuursorgaan van juni 2020 tot juni 2023 bestaat uit 12 leden. Yource, Carglass en Technologicx komen erbij De negen bestaande leden stelden zich opnieuw verkiesbaar, maar bij iKanbi neemt Alain Marbehant het mandaat over van de afscheidnemende An Meers. En bij Telenet Business neemt voortaan Bruno Corneillie het mandaat over van Tom Van Lemmens.... Read More