La campagne nationale « Fraudeurs en Ligne » sera lancée ce lundi 16 avril. Celle-ci s'intègre dans la campagne nationale du SPF Economie « Mois de Prévention de la Fraude ». En tant que fédération du secteur, nous avons le plaisir de vous faire parvenir par la ... Read More

Genesys a réussi à faire de son application PureCloud la solution cloud pour la gestion de l'engagement client la plus transparente du marché. Une page de statut unique et publique permet de visualiser en temps réel la disponibilité de la plateforme cloud et ... Read More

Tous les ans, la FEB organise un salon de l'emploi destiné aux jeunes qui sont à la recherche du job de leurs rêves. Et ils sont nombreux à participer. La dernière édition du salon a rassemblé plus de 1.000 jeunes, désireux de ... Read More

De gauche à droite : Friedbert Schuh, Willem Smit, Ramon Bakker, Marcel Reuvers, Roger Beckand Verwée et Kim de Boer Genesys a profité du CX17, son événement européen consacré à l'expérience clients qui s’est déroulé en juin dernier à Bruxelles, pour ... Read More

La digitalisation n'est pas le seul défi que le secteur devra relever. Trends, la version néerlandophone du magazine d’affaires Trends-Tendances, a publié dans l'un de ses derniers numéros un article intéressant consacré au rôle que les centres de contact pourraient jouer ... Read More

Genesys fait peau neuve Fin 2016, Genesys a fusionné avec l'un de ses pairs, Interactive Intelligence. Après un excellent premier trimestre, Genesys « nouvelle structure » peut se targeur d'une opération réussie. La société compte déjà plus de 10.000 clients dans plus de 100 pays, et a lourdement investi en consacrant plus de ... Read More

Au premier jour de canicule de l'année, nous avons eu l'occasion de dresser le bilan de la fédération. La situation financière, les (nouveaux) projets et les groupes de travail ont reçu un accueil favorable de la part des membres présents. Au terme ... Read More

Au cours de l'Assemblée Générale de 20 juin, Hilde Verdoodt a annoncé sa décision de mettre fin à sa fonction de présidente. Pendant son mandat, elle a réussi à transformer Contactcentres.be, à l'origine un petit groupe composé de quelques acteurs du secteur ... Read More

Comme elle le fait chaque semestre, la FEB a interrogé pendant le dernier trimestre de 2016 ses fédérations sectorielles sur les évolutions conjoncturelles dans leur secteur. Premier constat: en règle générale, les différents secteurs de notre économie ont connu des évolutions contrastées. ... Read More