Vous pouvez dès maintenant vous inscrire à l'événement 'centres de contact' le plus prestigieux organisé cette année en Belgique! Vous êtes du genre à vous décider très vite? Profitez alors de notre promotion ‘été’ et bénéficiez d'une réduction de 15% sur le ... Read More

Naarden, le 13 août 2018 - Genesys, le fournisseur mondial de solutions omnicanal pour l'expérience client et les centres de contact, va contribuer à l'intégration de la nouvelle solution Contact Center AI de Google Cloud. Pour les clients de Genesys, les avantages de cette intégration sont nombreux : elle permet non ... Read More

Une expérience client exceptionnelle s'articule autour de trois composantes Les consommateurs d'aujourd'hui ont un meilleur niveau d'études et font preuve d'une meilleure capacité de discernement. Mettez-vous tout en œuvre pour répondre à leurs besoins et attentes? Une expérience client exceptionnelle comporte trois éléments-clés: Un service client omnicanal Un centre de contact omnicanal ... Read More

Les médias ont récemment fait la belle part à la société Eneco en mettant en lumière son exemplaire approche orientée sur le client. Chez Eneco, la devise n'est plus les clients d'abord », mais bien « nous sommes tous fan de nos clients ! » Eden Hazard, le capitaine des Diables Rouges, était ... Read More

MyForce a relevé le défi lancé par Proximus dans le contexte du 'Call For Innovation Challenge' en développant un nouveau modèle de technologies linguistiques qui a été présenté au cours d'un 'live challenge' organisé fin juin. Cliquez ici pour en savoir ... Read More

Koramic2Engage a mis en place une coopération avec Frontline afin d'optimiser les expériences client. En adoptant la plateforme client flexible 'PureConect' de Genesys, l'organisation pourra envisager l'avenir avec sérénité. Koramic2Engage, un group chapeautant entre autres le centres de contact IPG, in2com and Call-IT, est spécialisé dans les services 'customer care'. L'organisation ... Read More

Genesys, le leader mondial des solutions 'omni-canal' pour l'expérience client et les centres de contact, a récompensé lors du G-Summit Amsterdam quelques-uns de ses clients et partenaires. Les sociétés Dimension Data België, Mercedes-Benz, Eneco, DealerDirect et Achmea ont chacune reçu leur prix ... Read More

Contactcentres.be était l'une des parties initiatrices de la campagne « Escrocs au bout du fil » mise en place par le SPF Economie. Cette campagne nous a permis de spécifier le point de vue des centres de contact par rapport au démarchage téléphonique. Dans cet objectif, nous ... Read More

Genesys, le leader mondial des solutions 'omni-canal' pour l'expérience client et les centres de contact, vient d'ouvrir les inscriptions au G-Summit Amsterdam qui se tiendra le 23 mai au 'Beurs van Berlage' à Amsterdam. G-Summit Amsterdam est le plus grand événement CX réunissant les clients, partenaires et prospects ... Read More