Op 15 november 2018 reikte Customer Contact (onze nieuwe naam die vlak voor de awards werd onthuld!) samen met de driekoppige jury de Belgian Customer Contact Awards uit. De genomineerden werden begin november al bekendgemaakt. Connecting Technology In de ... Read More

Op 15 november vindt het jaarlijkse Belgian Contact Center Congress plaats. Meteen na afloop van het congres gaan we door met de gloednieuwe Belgian Contact Center Awards show. We kiezen de beste contact centers in 3 categorieën: Connecting People, Connecting Customers en Connecting Technology. Op maandag 5 november kwam de ... Read More

Naarden, 1 november 2018— Genesys (www.genesys.com), wereldwijd leider in oplossingen voor omnichannel customer experience en contact centers, introduceert vandaag als eerste in de branche een forecasting en schedulingservice voor workforce management op basis van artificial intelligence (AI). Door nu gebruik te ... Read More

Thocc is al een tijdje bezig met het ontwikkelen van een nieuwe tool. De online tool is bedoeld om bedrijven zélf hun nood te laten aangeven zodat de consultants van The House Of Contact Centers efficiënter en strategischer ingezet kunnen worden waar ... Read More

Naarden, 28 september 2018 -  Genesys, wereldwijd leider in omnichannel oplossingen voor experience en contact centers, hoort bij de top vijf leveranciers op basis van omzet in het recente rapport van Gartner ‘Market Share Analysis: Customer Experience and Relationship Management (CERM) Software, Worldwide, 2017’. Genesys ziet dit als erkenning van ... Read More

Hans Reuver wordt per 1 september aanstaande de nieuwe directeur van Frontline Services. De huidige directie, Marcel Reuvers en GertJan Coolen, doet een stap terug en gaat zich meer richten op CC4Skype, de contact center oplossing voor Skype for Business en Microsoft ... Read More

  De inschrijvingen van het grootste Belgische contact center event zijn van start gegaan! Het belooft een goed gevulde dag te worden met top sprekers en inspirerende cases op de awardshow. Congres Concept Switch Het concept van het congres verandert dit jaar een klein beetje. ... Read More

Naarden, 13 augustus 2018 – Genesys, wereldwijd leverancier van omnichannel oplossingen voor customer experience en contact centers, gaat samenwerken aan de integratie met Google Cloud’s nieuwe Contact Center AI oplossing. Met deze integratie kunnen organisaties supersnel aan de slag met de slimste bots in de branche, zo problemen sneller oplossen en ... Read More

Drie bouwstenen voor uitmuntende klantervaringen Consumenten zijn heden ten dage beter opgeleid en hebben meer dan ooit onderscheidingsvermogen. Doet u er alles aan om aan hun behoeften en verwachtingen te voldoen? Het leveren van buitengewone klantervaring bestaat uit drie cruciale elementen: Omnichannel klantenservice Een omnichannel contactcentrum stelt uw klanten in staat om te ... Read More