Nous privilégions autant que possible le télétravail, nous respectons les consignes de distanciation sociale et nous organisons des réunions virtuelles. Les entreprises remplacent leurs événements physiques par de webinars. Notre conseil ? Organisez des cocktails de réseautage virtuels et papotez avec vos collègues par ... Read More

Depuis cette semaine, le télétravail est devenu la nouvelle norme dans l'univers des centres de contacts clients. C'est en tout cas ce que révèle notre mini-enquête réalisée auprès d'un certain nombre de nos membres. Vous trouverez dans ce bulletin quelques informations et conseils ... Read More

Début mars, le gouvernement a mis en place un centre de crise que toute personne ayant des questions sur le coronavirus peut contacter en appelant le numéro gratuit 0800-14.689. Une équipe motivée d'IPG répond à toutes les questions y relatives. Les sujets des appels sont très variés : il ... Read More

Sinds begin maart kan je met al je vragen over COVID-19 terecht bij het crisiscentrum van de overheid op het nummer 0800-14.689, wat beantwoord wordt door de medewerkers van IPG. Je kan er bellen met een team van gemotiveerde klantcontact medewerkers die op alle mogelijke vragen rond het ... Read More

Pieter De Crem bezoekt het contact center van het coronavirus crisiscentrum (foto: IPG/Koramic2Engage) Comme de plus en plus de personnes font du télétravail ou sont confinées à la maison pour cause de chômage temporaire ou économique, le contact client revêt ... Read More

Zoveel mogelijk tele-werken, social distancing aanhouden en virtuele meetings organiseren... Zo proberen we de strijd tegen het covid-19 virus te winnen. Bedrijven veranderen live events naar webinars. En wij raden aan om een virtuele netwerkborrel of een virtuele koffiemachine ... Read More

Tele-werken is sinds deze week de nieuwe norm in de klantcontact wereld. Dat blijkt uit een kleine bevraging van een aantal van de leden van Customer Contact. We geven ook nog wat extra informatie en tips mee, en roepen bij deze op om jouw cases en ervaringen met ... Read More

Organisaties hebben de afgelopen jaren grote bedragen geïnvesteerd om een vlekkeloze klantenervaring mogelijk te maken. Toch laat de service naar klanten vaak te wensen over. Een belangrijke reden daarvoor is dat, ondanks dat contactcenters met de modernste technologie geautomatiseerd ... Read More