Genesys, wereldwijd marktleider in omnichannel-oplossingen voor customer experience en contact centers, heeft tijdens G-Summit Amsterdam een aantal klanten en partners beloond. Dimension Data België, Mercedes-Benz, Eneco, DealerDirect en Achmea mochten ieder een Award in ontvangst nemen tijdens het grootste Customer Experience Event ... Read More

Contactcentres.be was één van de organiserende partijen van de campagne Oplichters aan de lijn van de FOD Economie. In deze campagne konden we het televerkoop-verhaal vanuit de kant van de contact centers vertellen. Eén van de acties waar we aan konden meewerken was een interview met Sven Pichal van ... Read More

Genesys, wereldwijd marktleider in omnichannel-oplossingen voor customer experience en contact centers, heeft deze week de registratie geopend voor G-Summit Amsterdam op 23 mei in de Beurs van Berlage in Amsterdam. G-Summit Amsterdam is het grootste CX-event voor klanten, partners en prospects van Genesys in de Benelux. Naast inspirerende keynote sprekers ... Read More

Maandag 16 april start de nationale "Oplichters Aan De Lijn" campagne. Dit kadert in de jaarlijkse Fraud Prevention Month van FOD Economie. Wij willen u als sectorfederatie graag van alle details van deze campagne op de hoogte brengen. Nederlandse bedrijven proberen Belgische consumenten ... Read More

Genesys (www.genesys.com), wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center oplossingen, laat weten dat de omnichannel routing engine nu geïntegreerd is met Salesforce Service Cloud Lightning voor geavanceerde customer routering. Gezamenlijke klanten profiteren van de omnichannelmogelijkheden van Genesys voor het ... Read More

Het Nederlandse bedrijf Soleo Contact Centers heeft BSG Contact overgenomen. Ook de activiteiten van BSG in België vallen voortaan onder Soleo, met Maarten Heijermans nog steeds als directeur. Marc-Derek Schönberger verlaat het bedrijf én de Raad van Bestuur van Contactcentres.be. ... Read More

In de nasleep van de workshopdag over GDPR en ePrivacy voor contact centers stellen we een Team Regulations samen. Ieder lid van Contactcentres.be kan zich hiervoor aanmelden. De eerste opdracht van dit Team is om alle nodige templates op te stellen die contact centers nodig hebben om te voldoen aan de ... Read More

Word jij de nieuwe Teamcoach van Pidpa?!  Pidpa levert en produceert drinkwater, beheert afvalwater en levert water op maat van bedrijven. Wat zoeken ze? Als inhouse contactcenter helpen we dagelijks een 1500 klanten met al hun vragen over drink-, hemel- en afvalwater. We streven ernaar om elke ... Read More

Aan de start van het nieuwe jaar interviewden we Caroline De Roose. Caroline is Director Customer Experience bij Randstad en sinds juni 2017 neemt ze de rol van voorzitter van Contactcentres.be op zich. Caroline, je bent ondertussen een half jaar voorzitter van de ... Read More