De inschrijvingen van het grootste Belgische contact center event zijn van start gegaan! En we hebben meteen ook leuk nieuws voor wie zich al vroeg aanmeldt, gedurende juli en augustus geven we maar liefst 15% zomerkorting op de tickets.... Read More

Naarden, 13 augustus 2018 – Genesys, wereldwijd leverancier van omnichannel oplossingen voor customer experience en contact centers, gaat samenwerken aan de integratie met Google Cloud’s nieuwe Contact Center AI oplossing. Met deze integratie kunnen organisaties supersnel aan de slag met de slimste bots in de branche, zo problemen sneller oplossen en ... Read More

Drie bouwstenen voor uitmuntende klantervaringen Consumenten zijn heden ten dage beter opgeleid en hebben meer dan ooit onderscheidingsvermogen. Doet u er alles aan om aan hun behoeften en verwachtingen te voldoen? Het leveren van buitengewone klantervaring bestaat uit drie cruciale elementen: Omnichannel klantenservice Een omnichannel contactcentrum stelt uw klanten in staat om te ... Read More

Eneco verscheen in de media dankzij hun extreme klantgerichtheid. "De klant eerst" is voor hen niet de insteek, zij gaan voluit voor "fan van onze klanten!". ‘Dit is hét moment voor België om wereldkampioen te worden’, liet Eden Hazard, aanvoerder van ... Read More

MyForce deed mee aan de uitdaging van Proximus om een nieuw spraaktechnologiemodel te ontwikkelen dat gedemonstreerd moest worden tijdens een live-challenge eind juni. De opdracht viel onder de Call for Innovation -uitdagingen, meer bepaald de "Automatic Speech Recognition & Sentiment Analysis of ... Read More

Koramic2Engage is een samenwerking aangegaan met Frontline om hun klanten een optimale ervaring te laten beleven. Met het flexibele PureConnect klantcontact platform van Genesys is de organisatie klaar voor de toekomst. Koramic2Engage, waar onder andere IPG, in2com en Call-IT onder vallen, is gespecialiseerd in customer care services. Ze zijn ... Read More

Genesys, wereldwijd marktleider in omnichannel-oplossingen voor customer experience en contact centers, heeft tijdens G-Summit Amsterdam een aantal klanten en partners beloond. Dimension Data België, Mercedes-Benz, Eneco, DealerDirect en Achmea mochten ieder een Award in ontvangst nemen tijdens het grootste Customer Experience Event ... Read More

Contactcentres.be was één van de organiserende partijen van de campagne Oplichters aan de lijn van de FOD Economie. In deze campagne konden we het televerkoop-verhaal vanuit de kant van de contact centers vertellen. Eén van de acties waar we aan konden meewerken was een interview met Sven Pichal van ... Read More

Genesys, wereldwijd marktleider in omnichannel-oplossingen voor customer experience en contact centers, heeft deze week de registratie geopend voor G-Summit Amsterdam op 23 mei in de Beurs van Berlage in Amsterdam. G-Summit Amsterdam is het grootste CX-event voor klanten, partners en prospects van Genesys in de Benelux. Naast inspirerende keynote sprekers ... Read More