CX17 Brussels - pict:©vincent duterne Genesys vernieuwt Genesys ging eind vorige jaar een verbintenis aan met branchegenoot Interactive Intelligence. Na een eerste succesvol kwartaal kijkt het vernieuwde Genesys terug op een geslaagde onderneming. Ze zijn nu een bedrijf met meer dan 10.000 klanten in meer dan ... Read More

Op de warmste dag van het jaar mochten we de stand van zaken van de federatie uit de doeken doen. Zowel de financiën, de (nieuwe) projecten als de werkgroepen werden op een positieve manier onthaald door de aanwezige leden. De federatie is ... Read More

Op de Algemene Ledenvergadering van 20 juni kondigde Hilde Verdoodt (In2Com) aan dat ze haar rol als voorzitter zou neerleggen. Tijdens de afgelopen bestuursperiode wist ze Contactcentres.be om te toveren van een kleine ledengroep met beperkte middelen tot een professionele federatie. We kunnen ... Read More

We doen een warme oproep naar alle leden om naar de ALV van 20 juni te komen. Het driejarige mandaat van de huidige Raad Van Bestuur loopt af en tijdens deze vergadering wordt de nieuwe RVB gestemd. De dagorde is als volgt vastgelegd: Ontvangst en ... Read More

  In 2017 organiseert Contactcentres.be opnieuw het Belgische Contact Center Congress, met een nieuwe datum én een nieuw thema: Human Intelligence, Cultivating your Company Culture. De nieuwe datum is woensdag 27 september. Noteer het alvast in uw agenda, want we beloven u opnieuw ... Read More

Voor de allereerste keer stond MyForce op CeBIT, één van de grootste technologie- en innovatiebeurzen ter wereld. MyForce kreeg deze exhibitor spot van de Europese Commissie als erkenning voor het potentieel van het BISON project, een nieuwe innovatieve QA monitoring tool die ... Read More

CM Telecom & Contactcentres.be nodigen u uit om deel te nemen aan de What's Up inspiratie sessie in Hof Van Boeres in Londerzeel op woensdag 7 juni 2017 vanaf 13u30. We hebben het over AI als rechterhand van de contactcenter medewerker en ... Read More

Met Contactcentres.be hebben we onze eigen certificering, het Premium Contact Center Quality Label. De werkgroep "Certificering" bekijkt momenteel of en hoe deze kan voldoen aan de moderne eisen van de contact centers, ook in vergelijking met andere certificeringen, zoals het nieuwe ISO-label ... Read More

Mifratel werd door de redactie van Trends uitgeroepen tot Trends Gazellen Ambassadeur voor middelgrote bedrijven in Oost-Vlaanderen. Dat betekent concreet dat Mifratel binnen die categorie de sterkste groei vertoonde qua omzet, personeelsbestand en cashflow. “Vanzelfsprekend zijn we bijzonder vereerd met deze belangrijke onderscheiding”, ... Read More