Maandag 16 april start de nationale "Oplichters Aan De Lijn" campagne. Dit kadert in de jaarlijkse Fraud Prevention Month van FOD Economie. Wij willen u als sectorfederatie graag van alle details van deze campagne op de hoogte brengen. Nederlandse bedrijven proberen Belgische consumenten ... Read More

Genesys (www.genesys.com), wereldwijd leider in omnichannel customer experience en contact center oplossingen, laat weten dat de omnichannel routing engine nu geïntegreerd is met Salesforce Service Cloud Lightning voor geavanceerde customer routering. Gezamenlijke klanten profiteren van de omnichannelmogelijkheden van Genesys voor het ... Read More

Het Nederlandse bedrijf Soleo Contact Centers heeft BSG Contact overgenomen. Ook de activiteiten van BSG in België vallen voortaan onder Soleo, met Maarten Heijermans nog steeds als directeur. Marc-Derek Schönberger verlaat het bedrijf én de Raad van Bestuur van Contactcentres.be. ... Read More

In de nasleep van de workshopdag over GDPR en ePrivacy voor contact centers stellen we een Team Regulations samen. Ieder lid van Contactcentres.be kan zich hiervoor aanmelden. De eerste opdracht van dit Team is om alle nodige templates op te stellen die contact centers nodig hebben om te voldoen aan de ... Read More

Word jij de nieuwe Teamcoach van Pidpa?!  Pidpa levert en produceert drinkwater, beheert afvalwater en levert water op maat van bedrijven. Wat zoeken ze? Als inhouse contactcenter helpen we dagelijks een 1500 klanten met al hun vragen over drink-, hemel- en afvalwater. We streven ernaar om elke ... Read More

Aan de start van het nieuwe jaar interviewden we Caroline De Roose. Caroline is Director Customer Experience bij Randstad en sinds juni 2017 neemt ze de rol van voorzitter van Contactcentres.be op zich. Caroline, je bent ondertussen een half jaar voorzitter van de ... Read More

Persbericht Genesys: introductie Realtime Transparantie voor beter Cloud Management Genesys maakt van Genesys PureCloud de meest transparante cloud customer engagement oplossing in de markt. Een unieke, publieke statuspagina die realtime de beschikbaarheid laat zien van het cloudplatform en de applicaties met realtime indicatoren voor het ... Read More

Ieder jaar organiseert het VBO een jobbeurs voor jongeren op zoek naar hun droomjob. Ze komen massaal langs (dit jaar waren er meer dan 1000 aanwezigen!) in hun zoektocht naar inspiratie over hun mogelijkheden op de arbeidsmarkt. Young Talent In ... Read More

--> Vier cases van eigen bodem --> Drie TOPsprekers over Human Intelligence --> Een inspirerende locatie in hartje Mechelen --> Heel veel lekker eten  Dat is toch wel zo'n beetje het Contact Center Congres in een notendop! Was u er bij en wil u graag uw ... Read More