door Customer Contact | feb 18, 2020 | Geen onderdeel van een categorie, Research
Hoe groot is de Belgische klantcontact sector?Hoeveel mensen werken er in klantcontact?Wat is het gemiddelde aantal medewerkers per teamleader?Welke klantcontact kanalen gebruiken de klanten het meest?Wat betekent artificial intelligence voor de klantcontact sector?...
door Customer Contact | feb 11, 2020 | Congress & Events, CX, Ledennieuws
Microsoft Corp. en Genesys hebben hun partnership uitgebreid en bieden daarmee voor ondernemingen een nieuwe cloudservice voor contact centers waarmee zij superieure interacties met klanten kunnen realiseren. Met deze omnichannel oplossing voor customer experience,...
door Customer Contact | feb 11, 2020 | Geen onderdeel van een categorie, Learning, Ledennieuws
Itzu Training organiseert samen met het Happiness Bureau de opleiding Werkgelukdeskundige voor het eerst in België. Hoe kunnen medewerkers zelf hun werkgeluk vergroten? Hoe kan je dit als organisatie faciliteren? Wat houdt gelukkig leidinggeven in? Hoe breng je...
door Customer Contact | feb 4, 2020 | Arbeidsmarkt, Geen onderdeel van een categorie, Ledennieuws, Quality
Top Employer heeft de lijst bekendgemaakt van bedrijven met een vooruitstrevend HR-beleid. Deze bedrijven mogen het komende jaar de titel van “Top Employer” hanteren. Voor de eerste maal in België werd een contactcenter gecertificeerd. IPG België wordt zo erkend voor...
