Hoe groot is de Belgische klantcontact sector?Hoeveel mensen werken er in klantcontact?Wat is het gemiddelde aantal medewerkers per teamleader?Welke klantcontact kanalen gebruiken de klanten het meest?Wat betekent artificial intelligence voor de klantcontact sector? Onderzoek voor, door ... Read More

Microsoft Corp. en  Genesys hebben hun partnership uitgebreid en bieden daarmee voor ondernemingen een nieuwe cloudservice voor contact centers waarmee zij superieure interacties met klanten kunnen realiseren. Met deze omnichannel oplossing voor customer experience, Genesys Engage, die ... Read More

Itzu Training organiseert samen met het Happiness Bureau de opleiding Werkgelukdeskundige voor het eerst in België. Hoe kunnen medewerkers zelf hun werkgeluk vergroten? Hoe kan je dit als organisatie faciliteren? Wat houdt gelukkig leidinggeven ... Read More

Top Employer a publié la liste des entreprises qui se distinguent par leur gestion progressiste des ressources humaines. Ces entreprises peuvent utiliser le titre de « Top Employer » au cours de l'année à venir. Pour la première fois en Belgique, un centre de ... Read More

Top Employer heeft de lijst bekendgemaakt van bedrijven met een vooruitstrevend HR-beleid. Deze bedrijven mogen het komende jaar de titel van “Top Employer” hanteren. Voor de eerste maal in België werd een contactcenter gecertificeerd. IPG België wordt zo erkend voor de acties die ... Read More

An Meers, General Manager de la société iKanbi et vice-présidente de Customer Contact quitte le secteur de la relation client. En rejoignant Sowalfin, elle a décidé de suivre une nouvelle voie. An, merci pour tout ! Départ célébré ... Read More